FOIRE AUX QUESTIONSINFORMATIONS GÉNÉRALESQuelles sont vos heures d’ouverture ? Consulter nos heures d’ouverture ici Est-ce que vous offrez des forfaits ? Bien sûr ! Plusieurs rituels de soins ont été concoctés afin de vous offrir une expérience garantie de vous faire lâcher prise. Consulter nos forfaits ici Quelles sont les dates de la haute saison? Consulter les dates de haute saison ici C’est ma première visite, à quoi dois-je m’attendre ? Lors de votre arrivée, un membre de notre équipe vous accueillera. Il y aura des pantoufles à votre disposition, pour votre confort. Nous vous accompagnerons à notre salon de détente, où vous pourrez remplir le bilan de santé et vous reposer avant vos soins. À l’heure du rendez-vous, votre professionnel viendra vous chercher. Vous pourrez discuter ensemble de votre bilan de santé et de vos préférences pour le soin, puis le soin débutera. Lorsque vos soins seront terminés, vous pourrez savourer tranquillement une tisane et relaxer dans nos salons de détente pour profiter pleinement du moment présent. Avez-vous un programme privilège ? Oui, nous avons un programme privilège qui vous permet d’avoir accès à différentes réductions. Notre programme est valide sur les soins et les produits en institut. Est-ce que les cartes-cadeaux ont une date d’expiration ? Les cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration, elles gardent toujours leur valeur monétaire. S’il s’agissait d’une carte-cadeau pour un soin, celle-ci serait bonne pour une période de 1 an. Après cette date, la valeur monétaire de la carte pourra être utilisée pour tout autre service en institut. S’il s’agissait d’une carte-cadeau pour un soin en promotion, celle-ci serait bonne jusqu’à la date de fin de cette promotion. Après cette date, la valeur monétaire de la carte pourra être utilisée pour tout autre service en institut. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Est-il possible d’acheter les produits utilisés lors d’un soin ? Oui, certains produits sont disponibles à notre boutique en Institut et sur notre boutique en ligne. Quels sont les modes de paiement acceptés ? En ligne : - Paypal - Cartes de crédit (Visa et Master Card) En institut : - Argent comptant - Débit - Carte de crédit (Visa et Master Card) - Carte-cadeau Est-ce qu’il y a un stationnement disponible ? Oui, plusieurs stationnements sont disponibles à proximité et ce tout à fait gratuitement. Vous pouvez vous stationner dans la rue en face de l’Institut, derrière la mairie, qui se situe à moins de deux minutes de marche, derrière le bâtiment voisin à l’école de théâtre ou encore au restaurant les Bonheurs de l’oeuf. Voir carte de stationnement Les pourboires, sont-ils inclus dans les prix des soins indiqués ? Le pourboire est laissé à votre discrétion, il n’est donc pas inclus dans les prix. Les prix sur votre site web incluent les taxes ? Non, les prix sur notre site web n’incluent pas les taxes. Les prix peuvent changer sans préavis. 
RÉSERVATIONSCombien de temps à l’avance je dois prévoir pour faire une réservation ? Nous vous recommandons de prendre vos rendez-vous 1 à 2 semaines à l’avance afin de garantir votre plage horaire. Les disponibilités peuvent également varier en fonction du professionnel (le) professionnelle désiré (e). Est-ce qu’il est possible de se déplacer la journée-même pour obtenir un soin sans avoir pris de réservation ? Nous recommandons fortement de réserver afin de vous assurer de la disponibilité. Cependant, des disponibilités de dernière minute peuvent être offertes sur la base du premier arrivé, premier servi. Comment puis-je faire une réservation pour un rendez-vous ? - En personne - Par téléphone - En ligne sur notre site web, grâce à notre formulaire de réservation Pour compléter la réservation, un numéro de carte de crédit vous sera demandé afin de garantir votre place. Si vous avez une condition particulière telle que l’hypertension, des allergies, une mobilité réduite ou que vous êtes enceinte, veuillez-nous en informer lors de la prise de rendez-vous. Que se passe-t-il si j’arrive en retard à mon rendez-vous ? Les arrivées tardives entraîneront une réduction du temps de soin comme nous avons réserver un professionnel pour vous pour le temps donné. Quelle est la politique d’annulation pour un rendez-vous ? Les soins que vous choisissez sont réservés spécialement pour vous. Vous pouvez reporter ou annuler votre rendez-vous sans frais jusqu’à 48 heures avant votre réservation. Dans les 24 à 48 heures préalables à votre rendez-vous, des frais de 50 % de la valeur des soins sont applicables si le rendez-vous est annulé ou déplacé. Si vous annulez votre rendez-vous la journée même ou que vous ne vous présentez pas, la totalité de la valeur des soins seront demandés. Pour reporter ou annuler votre rendez-vous, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 450-491-3953. LORS DE VOTRE VISITECombien de temps à l’avance, je dois me présenter à mon rendez-vous ? Nous vous demandons de vous présenter 15 minutes avant l’heure de votre rendez-vous afin de mettre à jour votre bilan de santé et de profiter de notre ambiance intime et chaleureuse avant vos soins. Est-ce possible de manger sur place ? Nous fournissons gratuitement à tous nos invités de l’eau et de la tisane. À la réception, nous avons en vente des petites collations qu’il est disponible de commander et manger dans nos salons de détente. Pour compléter votre expérience, il nous fera plaisir de vous recommander des restaurants à proximité dans la Vieux Saint-Eustache. Est-ce que le téléphone cellulaire est permis dans Institut ? Afin de respecter le calme au sein de nos aires de détente, nous vous demandons de ne pas utiliser votre téléphone et d’éteindre celui-ci afin de pouvoir recharger vos batteries. 😊 Est-il possible de venir avec un accompagnateur ? Afin de favoriser un climat de sérénité, nous vous prions de venir seul à votre rendez-vous. Est-ce que les enfants sont permis à l’institut ? Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans l’institut, seuls les enfants de plus de 6 ans qui ont une réservation peuvent accéder au lieu. Quels sont les accès pour les personnes à mobilité réduite ? La réception a été aménagée de façon à faciliter l’accessibilité aux soins pour les personnes à mobilité réduite. Nous vous prions de partager vos besoins au service à la clientèle lors de votre réservation afin de connaître les détails des accès et des restrictions. 
MASSAGES ET SOINS ESTHÉTIQUESY a-t-il des choses à apporter ? Vous n’avez rien à apporter. Nous avons des pantoufles, peignoir, serviettes, eau et tisanes offerts gratuitement pour votre plus grand confort. Comment je peux me préparer pour améliorer mon expérience avant mes soins ? Afin d’améliorer votre expérience, nous vous invitons à prendre une douche ou un bain avant votre visite en institut. Vous pourrez ainsi plonger plus rapidement dans l’univers de vos soins et ainsi profiter pleinement du moment présent. Est-il nécessaire d’être complètement déshabillé pour recevoir des soins ? Nos massothérapeutes sont professionnels et respectent l’intimité de chacun, ils veulent que vous soyez 100 % à l’aise. La question des vêtements en est alors une qui vous revient. Certains préfèrent se faire masser en étant complètement dévêtus, d’autres gardent leurs sous-vêtements, ou autres vêtements. Sachez que lors du massage, vous serez toujours couvert par un drap. Seule la partie du corps qui sera travaillée sera à découvert. Est-ce que vos massothérapeutes offrent des reçus d’assurance ? Nos massothérapeutes sont certifiés et accrédités et peuvent émettre des reçus d’assurance. Note importante sur les remboursements d'assurance: Veuillez noter que les politiques de remboursement d'assurance peuvent varier en fonction des exigences spécifiques de chaque assureur. Nous vous recommandons de vérifier les critères de remboursement auprès de votre assureur avant de prendre rendez-vous. Est-il possible d’avoir un reçu d’assurance pour le massage l’aquamassage ? Oui, nous pouvons émettre des reçus pour l’aquamassage. Est-il possible d’avoir un reçu d’assurance pour un soin d’esthétique ? Non, nous ne remettons pas de reçus d’assurance pour les soins d’esthétique. J’ai égaré mon reçu d’assurance, est-il possible d’en avoir un autre ? Oui, nous pouvons faire un nouveau reçu d’assurance. Veuillez communiquer avec nous par courriel à info@rameau-dor.com ou par téléphone au 450-491-3953. À quelle fréquence puis-je recevoir un soin ? En massothérapie, pour soulager une condition, nous conseillons un soin clinique ou de kinésithérapie une fois par semaine jusqu'à obtention des résultats souhaités. Pour soulager le stress et se détendre, une fois par mois est recommandé. En soin du visage et spa capillaire, pour un entretien, il est conseiller de venir une fois à chaque changement de saison. Pour corriger et améliorer les résultats, un programme intensif d’une fois par semaine pour 4 à 5 semaines pour des résultats correctifs. En ce qui concerne les autres soins, n’hésitez pas à consulter nos professionnels afin qu’il puisse vous élaborer un programme de soin. Les femmes enceintes peuvent-elles recevoir un massage ? Oui, nous avons un massage adapté pour les femmes enceintes qui débutent à partir de 12 semaines de grossesse. Est-ce qu’un enfant peut se faire masser ? Oui, l’âge minimum est de 5 ans pour masser un enfant, et il doit y avoir un parent présent dans la pièce pour la durée complète du massage. Nous offrons un soin combinant un massage de 30 minutes au chocolat et un soin du visage aux fruits pour les premières fois. Quels types de produits sont utilisés pour les soins esthétiques ? Inspirés par la nature, nous privilégions des produits naturels de haute qualité sans sulfates, sans parabènes, sans huile minérale et non testé sur les animaux. Nous encourageons les entreprises d’ici ainsi que les entreprises au développement durable et commerce équitable.
Nous n’avons pas répondu à toutes vos questions ? Communiquez avec nous au 450-491-3953 ou par courriel à info@rameau-dor.com |
